FAQ -- Einkaufen

Der Preis für ein Upgrade richtet sich nach Ihrer Ableton-Lizenz. Bitte werfen Sie einen Blick auf die beiden unten angezeigten Tabellen: Die obere Tabelle gibt Auskunft über die Standardpreise, die untere gilt für alle Anwender, die Live 7 nach dem 15.1.2009 gekauft und freigeschaltet haben.

Standardpreise für Upgrades

Preise für kürzlich erworbene Live-Versionen: Spezielle Preise für alle Anwender, die Live 7/Suite 7 nach dem 15.1.2009 gekauft und freigeschaltet haben.

Ja, ein Upgrade auf die Live-Vollversion ist jederzeit möglich. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihr Benutzerkonto ein, registrieren Sie dort Live Intro und besuchen Sie dann www.ableton.com/upgrade, um ein Angebot für Ihr Upgrade zu erhalten. Nach dem Kauf können Sie die Live-Vollversion sofort herunterladen und benutzen.

Überprüfen Sie zuerst, ob Sie Live 7 registriert und autorisiert/freigeschaltet haben. Ihr vergünstigtes/kostenloses Upgrade auf Version 8 erhalten Sie dann auf dieser Seite.

Das Einkaufen im Ableton Webshop ist wirklich einfach. So funktioniert es:

1. Produkte auswählen
Wählen Sie auf der Shop-Seite mit einem Klick auf „In den Warenkorb“ alle Produkte aus, die Sie bestellen möchten. Sie gelangen dann automatisch zu Ihrem Warenkorb. Der aktuelle Inhalt des Warenkorbs wird auch im Shop-Bereich der Navigationsleiste angezeigt.

2. Warenkorb überprüfen und Bestellung fortsetzen
Auf der Warenkorb-Seite erhalten Sie mit einem Klick auf die gewählten Produkte die wichtigsten Informationen. Hier können Sie auch spezifische Angaben machen, z.B. zur gewünschten Sprache des Benutzerhandbuchs. Um die Bestellung fortzusetzen, klicken Sie auf „Zur Kasse“.

3. Persönliche Daten und Adresse eingeben
Geben Sie nun Ihre persönlichen Daten und Ihre Adresse ein. Wenn Sie bereits als User registriert und eingeloggt sind, werden Ihre Daten automatisch angezeigt. Falls die Angaben nicht stimmen oder sich geändert haben, können Sie sie jetzt aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzerprofil dadurch nicht verändert wird. Wenn Ihre Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geschickt werden soll, füllen Sie bitte den Bereich „Versandadresse“ aus.

4. Bestellung überprüfen
Auf dieser Seite werden alle Details zu Ihrer Bestellung, Versandkosten (soweit relevant) und die Endsumme angezeigt. Bitte prüfen Sie, ob alles in Ordnung ist: Sie können alle Angaben auf dieser Seite ändern. Dann müssen Sie nur noch unseren AGB zustimmen und unten auf der Seite auf „Zur Kasse“ klicken.

5. Kreditkartendaten eingeben
Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein: Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code (eine dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte: Sie finden sie im Unterschriftsfeld, gleich hinter der Kartennummer). Mit einem Klick auf „Abschicken“ schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns mit einem Klick auf diesen Button die Genehmigung erteilen, Ihre Kreditkarte zu belasten.

6. Bestätigung Ihrer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung akzeptiert wurde, sehen Sie nun Ihre Auftragsbestätigung und Seriennummer. Sie erhalten Ihre Seriennummer und alle weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung gleich nach der Transaktion auch per E-Mail.

Falls Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht durchgeführt werden kann, werden Sie während des Bestellvorgangs darüber informiert.

Wir akzeptieren VISA, EuroCard, Mastercard und JCB. An Bankkarten akzeptieren wir VISA Electron. Auf der Seite Zahlungsweise finden Sie weitere Informationen.

Sie können auch per Überweisung oder PayPal bezahlen. Auf der Seite Zahlungsweise finden Sie weitere Informationen.

Das Einkaufen im Ableton Webshop ist sicher: Ihre Kundendaten werden verschlüsselt über eine 256-Bit-SSL-Verbindung gesendet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Sicherheit und Privatsphäre.

Ableton wird Ihre Daten nur dann an Dritte weitergeben, wenn dies ausdrücklich nötig ist, um Ihre Bestellung im Ableton Webshop auf den Weg zu bringen. Die Informationen unserer Kunden helfen uns, das Einkaufserlebnis auf unserer Webseite zu optimieren und auf Ihre Wünsche zuzuschneiden.

Für den Einkauf in unserem Webshop und das Einloggen in Ihr Benutzerkonto ist es erforderlich, dass Ihr Internet-Browser Cookies akzeptiert.

Cookies sind kleine Dateien, die von unserem Server auf Ihrem Computer abgelegt werden. Sie speichern die Produkte, die Sie in Ihren Warenkorb legen, aber keine sensiblen Daten (wie z.B. Name, E-Mail, Kreditkartennummer etc.).

Auf www.aboutcookies.org finden Sie ausführliche Informationen zu Cookies und erfahren auch, wie Sie diese in verschiedenen Internet-Browsern kontrollieren und löschen können.

Wenn Sie in unserem Webshop Software kaufen und mit einer Kreditkarte bezahlen, erhalten Sie gleich im Anschluss an die Transaktion eine E-Mail mit Ihrer Seriennummer.

Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung manuell. Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, schicken wir Ihnen Ihre Seriennummer.

Abhängig vom Land Ihres Wohnsitzes wird Ihre Bestellung von DHL, UPS Standard oder FedEx geliefert.

Kunden aus den USA und Kanada: Alle Box-Versionen werden von Kalifornien aus verschickt (per FedEx Express).

Alle anderen Länder: Die Waren werden von Berlin aus verschickt (per DHL oder UPS).

Ab einem Bestellwert von EUR 400/USD 500 ist der Versand kostenlos.

Für Bestellungen unter EUR 400/USD 500 fallen folgende Versandkosten an:

Deutschland

EUR 4,90

Länder der EU

EUR 6,90

Andere europäische Länder

USD 9,90 (USD 19,90 bei einem Bestellwert unter USD 50)

USA

USD 9,90

Alle anderen Länder

USD 19,90 (USD 29,90 bei einem Bestellwert unter USD 50)

Wir schicken die Seriennummern von Software-Produkten sofort nach dem Kauf an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sobald Sie diese erhalten haben, können Sie mit der heruntergeladenen Software arbeiten.

Produkte, die nicht heruntergeladen werden können, werden innerhalb eines Werktages nach Ihrer Bestellung verschickt. Die Zustellung kann unterschiedlich lange dauern.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie von FedEx/UPS/DHL eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Versandnachverfolgungsnummer und einem Link zur FedEx/UPS/DHL-Webseite, auf der Sie die Sendung verfolgen können.

Falls Sie von FedEx/UPS/DHL keine Versandnachverfolgungsnummer erhalten sollten, kontaktieren Sie bitte customercare@ableton.com.

Die in unserem Webshop angegebenen Preise enthalten 19% Mehrwertsteuer für Lieferungen innerhalb der EU. Produkte, die per Post nach Großbritannien verschickt werden, enthalten 17,5% Mehrwertsteuer.

In den meisten anderen Ländern werden bei der Einfuhr abhängig von den örtlichen Bestimmungen Importgebühren und Steuern erhoben. Diese Gebühren werden Ihnen vom Versandunternehmen (UPS/FedEx/Post) berechnet.

In den USA berechnen wir keine zusätzliche Mehrwertsteuer — mit Ausnahme der folgenden Bundesstaaten:

• Kalifornien: 8,25% des Verkaufspreises von per Post verschickten Produkten (9,75% in San Leandro, CA)
• New York: 7% auf alle Produkte, inklusive Versandkosten

Zollgebühren und Steuern müssen vom Empfänger der Sendung bezahlt werden. Sie sind nicht im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten, weil wir sie während der Auftragsannahme nicht berechnen können.

Bitte teilen Sie uns vor dem Kauf Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit. Bestellen Sie nicht in unserem Webshop, sondern per Mail an customercare@ableton.com — Ihre Bestellung wird dann sofort bearbeitet.

Wir gewähren auf alle Ableton-Produkte eine Garantie von zwei Jahren. Auf alle Produkte von Drittanbietern erhalten sie eine volle Werksgarantie.

Falls mit einem unserer Produkte Probleme auftreten sollten, kümmern wir uns umgehend darum: Schreiben sie bitte an customercare@ableton.com.

Widerrufsbelehrung

Ihr Widerrufsrecht

Verbraucher können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist an die Retourenadresse zu richten: Ableton AG, Schönhauser Allee 6-7, 10119 Berlin, Deutschland, Fax: +49 30 288 763 13, customercare@ableton.com, www.ableton.com.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung — wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre — zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Im Fall des wirksamen Widerrufs ist die Zusendung der Ware für Sie kostenfrei.

Besondere Hinweise für Software

Sobald Sie von Ableton Seriennummern für die Software erhalten haben, erlischt Ihr Widerrufsrecht.

Verlorengegangene oder kaputte CDs werden von uns ersetzt. Bitte schreiben Sie an unseren Kundenservice: customercare@ableton.com.

Wenn Sie Live gleichzeitig auf zwei Computern benutzen wollen, benötigen Sie eine zusätzliche Lizenz. Sie kostet den halben Preis einer Standard-Vollversion. Wenn Sie uns Ihre Adresse, Ihre registrierte Live-Seriennummer, Ihre Kreditkartendaten (inklusive Ablaufdatum und CVV-Code) und die gewünschte Lizenz mitteilen, können wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an customercare@ableton.com oder schicken Sie ein Fax an +49 30 288 763 13.

Ja—auf der Programm-CD oder -DVD befinden sich Versionen für Windows und Mac. Beide Versionen sind auch als Download erhältlich.

Wenn Sie uns Ihre Adresse, Ihre registrierte Live-1-Seriennummer, Ihre Kreditkartendaten (inklusive Ablaufdatum und CVV-Code) und das gewünschte Upgrade mitteilen, können wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an customercare@ableton.com oder schicken Sie ein Fax an +49 30 288 763 13.

Die Updates auf der Download-Seite führen auch die Upgrades durch.

Wir raten dringend davon ab, sensible Daten unverschüsselt per E-Mail zu schicken. Falls Sie Ihre Bestellung nicht am Telefon oder per Fax (was sicher wäre) übermitteln wollen, sollten Sie beim Versenden von E-Mails den aktuellen Standard der asymmetrischen Verschlüsselung — RFC 2440 (OpenPGP) — verwenden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, unseren Public Key über die Key-ID 0x05FD7E63 zu erhalten:

1. Besuchen Sie einen Key-Server (z.B. http://blackhole.pca.dfn.de), und führen Sie dort eine Suche nach „Ableton Orders“ durch.
2. Fordern Sie dann von uns Abletons Public Key an. Er wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.

Wir akzeptieren Mails mit Inline- sowie Multipart-MIME (application/pgp-encrypted)-Kodierung.

Auf http://de.wikipedia.org/wiki/Pretty_Good_Privacy finden Sie viele Informationen zu PGP.

Ja, ein Upgrade auf die Live-Vollversion ist jederzeit möglich. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihr Benutzerkonto ein, registrieren Sie dort Live Intro und besuchen Sie dann www.ableton.com/upgrade, um ein Angebot für Ihr Upgrade zu erhalten. Nach dem Kauf können Sie die Live-Vollversion sofort herunterladen und benutzen.

In den meisten Fällen gestattet Ableton den Weiterverkauf von Live. Damit Sie das Programm benutzen und in Zukunft auch upgraden können, muss Ihre neu erworbene Seriennummer offiziell auf Ihr Benutzerkonto übertragen werden. Weitere Informationen zur Übertragung von Lizenzen siehe unten.

Bitte beachten Sie beim Kauf einer gebrauchten Kopie von Ableton Live folgende Risiken:

• Ohne Seriennummer können Sie Live nicht freischalten und benutzen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Kauf nicht nur eine CD oder DVD bekommen, sondern auch eine korrekte Seriennummer.
• Bitte überprüfen Sie, ob die Seriennummer, die Sie erhalten, auch dem verkauften Produkt entspricht. Es könnte zum Beispiel passieren, dass Ihnen eine „Vollversion“ von Live angeboten wird, Sie beim Kauf aber nur eine Seriennummer für Live Lite bekommen.
• Wenn Ihnen eine Live-Version angeboten wird, die ein kostenloses Upgrade auf eine neuere Version enthält, sollten Sie Richtigkeit und Gültigkeit dieser Information überprüfen. Es könnte sein, dass in einer Anzeige mit einem kostenlosen Upgrade geworben wird, dessen Geltungsfrist in der Zwischenzeit abgelaufen ist.
• Es kommt hin und wieder vor, dass Second-Hand-Verkäufer ihre Live-Kopie mit einer gefälschten oder ungedeckten Kreditkarte kaufen und ihre Seriennummer oder ihre Benutzerkonto-Informationen an den Käufer übertragen. Wenn Ableton eine solche, auf betrügerischem Weg erhaltene Seriennummer entdeckt, sind wir gezwungen, sie zu sperren — selbst wenn sie bereits an einen ahnungslosen Käufer übergegangen ist.
• Es kommt manchmal vor, dass Verkäufer Lizenzen, die mit einem speziellen Rabatt für Studierende und Lehrer gekauft wurden, wie normale Lizenzen übertragen wollen. Bitte beachten Sie, dass wir solche Lizenzen zu besonderen Preisen verkaufen, und Ableton sie nur dann an andere User übertragen kann, wenn diese einer Bildungseinrichtung angehören. Hier finden Sie weitere Informationen.

Um eine Lizenz an Sie zu übertragen, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:

• Die Seriennummer des Produkts, das verkauft werden soll.
• Eine E-Mail-Adresse für Ihr Ableton-Benutzerkonto. Wenn Sie noch nicht bei Ableton registriert sind, benötigen wir Angaben über das Land ihres Wohnsitzes und eine E-Mail-Adresse, für die wir Ihr Benutzerkonto einrichten sollen.
• Die E-Mail-Adresse des Verkäufers
• Vor- und Zuname des Verkäufers
• Einen Antrag auf die Übertragung der Lizenz (geschickt vom Verkäufer)

Wenn uns alle diese Informationen vorliegen, werden wir die Seriennummer auf Ihr Ableton-Benutzerkonto übertragen und Ihnen und dem Verkäufer per E-Mail eine Bestätigung über den Abschluss der Lizenzübertragung zuschicken.

Wenn Sie sich bei einem Verkaufsangebot unsicher sind, können Sie den Verkäufer dazu auffordern, die Gültigkeit seiner Lizenz per E-Mail an customercare@ableton.com bestätigen zu lassen. Sie bekommen eine Kopie unserer Antwort und damit eine offizielle Bestätigung, dass mit der zum Verkauf angebotenen Lizenz alles in Ordnung ist.

Bitte besuchen Sie die Seite Angebotsbedingungen für Gutscheine.

Falls Sie in den oben angeführten FAQs die gesuchte Information nicht gefunden haben, kann Ihnen bestimmt unser Kundenservice weiterhelfen: Bitte schreiben Sie eine E-Mail an customercare@ableton.com.