カスタマー・サポート・スペシャリスト(日本語)

Department: Commerce
Office: Ableton KK / Japan
Schedule: Full-time

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Your mission

東京に拠点を置くAbletonのアジアパシフィックチームは、日本のエンドユーザーに対する優れたサポート提供能力を向上させることを目指しています。 少人数で多様性に富んだ地域チームの一員として、“丁寧で親切かつ柔軟”という、Abletonのカスタマーサービスに対する評価をあなたの力で維持させてください。

Your responsibilities

  • 電話、チャット、メールによるエンドユーザーからの問い合わせへの対応
  • エンドユーザーへの販売・注文対応、およびアカウント・ライセンスに関する問い合わせ対応などのカスタマーサービス
  • ユーザビリティの問題や当社製品のセットアップなどに対する、基本的なテクニカルサポートの提供
  • ソーシャルメディアでのユーザーとの交流
  • お客様からの意見・感想を社内チームやマネージャーに共有する
  • サポートチームの仲間や他のAbletonチームと協力し、最高の顧客体験を提供する

Your profile

  • 2~3年以上の電話およびメールによるカスタマーサービスの経験がある方
  • 優れたサービス精神があり、顧客の立場で考えられる方
  • 解決志向であり、自ら問題解決に取り組む能力がある方
  • チームの一員として自主的かつ積極的に仕事に取り組める方
  • 音楽技術に携わる企業での勤務経験 - 必須ではありませんがプラス要素となります。
  • 母国語レベルの日本語の読み書きと、プロフェッショナルレベルの英語力を持つ方
  • 他のアジア言語ができるスキル(韓国語、中国語など)- 必須ではありません。あくまでもプラス要素となります。

求められるスキル/知識

  • Ableton LiveとPushの基本的な知識
  • 日本語と英語での優れた言語能力および文章能力
  • 顧客ニーズに対する深い理解
  • 繁忙期でも効率的な業務遂行力
  • 計画的に業務を遂行するための時間管理能力
  • 一般的なサポートITインフラソリューションの使用経験

求められる長所

  • 熱意があり、勤勉である
  • 忍耐強く、集中力がある
  • 親切でコミュニケーション能力が高い
  • 自発的に行動し、責任を持って仕事ができる
  • 質問やフィードバックができ、人の話をよく聞く

Your application

Abletonでは仕事とプライベートの健全なバランス作りを推し進めています。在宅勤務、フレックスタイムを導入し自由な働き方が可能なほか、社員教育(社内および社外研修、コーチング、メンタリングなど)にも力を入れています。

上記の条件を満たしている方は、以下を基本的には英語でご提出ください。

  • 履歴書(写真不要)
  • カバーレター:この役職に対する思い、および入社希望日(任意)
  • 推薦状(任意)
  • 希望給与
  • 現在の居住地
  • この募集についてどこで最初に知りましたか?(任意)
  • 以下の質問にお答えください: 日本における良い/悪いカスタマーサポートとは? From a customer’s perspective, how would you describe Ableton's strengths and weaknesses in terms of its support offerings in Japan?(回答は単体の書類としてアップロードしていただいても、あるいはカバーレターに含めていただく形でも構いません。質問はどちらか1つ選択しても、両方の質問にお答えいただいても問題ありません。回答は日本語でも英語でも結構です。)

About Ableton

Here at Ableton, we come from a wide range of cultural and professional backgrounds. What connects us is the shared belief that each of us has the skills and knowledge to contribute to the future of music culture.

We’re dedicated to what we do, and equally so about improving who we are. We work hard to foster an environment in which people can develop both personally and professionally. We believe that teams work best when they include a range of skills and experiences. That’s why we’re committed to becoming a truly inclusive workplace, providing equal opportunity in both our recruitment process and in the subsequent growth of an employee. Working here, you’ll have the opportunity to engage in mentoring, soft skills training and coaching. We care deeply about the balance between work and life, and support this with benefits surrounding health and fitness, mobility, working hour flexibility, the provision of ergonomic work equipment, as well as inspiration and tools for music-makers.

With us, you’ll work in a relaxed but dynamic environment, surrounded by people who love music and technology. You’ll be creatively challenged, encouraged to learn, and you’ll become part of an expanding, international company.

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Thank you for your interest in working with Ableton. Please fill out the form below.

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